Гарантия и возврат

У нас продаются исключительно сертифицированные и безопасные товары. Мы стараемся следить за качеством всей нашей продукции, но небольшая вероятность брака изделия, к сожалению, сохраняется.

Согласно п.1 ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 интимные товары возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда готовы обменять вам товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии, при этом вы не использовали ее. Последовательность действий в данном случае такая:

  1. Вы пишите письмо на почту info@insexas.ru с подробным описанием сути проблемы. В теме письма указываете номер вашего заказа. Для наглядности прикладываете фотографии.
  2. В течение 2х рабочих дней отдел по работе с претензиями фиксирует вашу проблему и сообщает вам адрес для отправки товара на экспертизу. Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент.
  3. Если экспертиза выявит наличие брака, то вам будет отправлено новое изделие, а понесенные расходы на пересылку будут компенсированы.

Правила возврата товаров:

 

  • Возврат товаров возможен в течение 7 рабочих дней с даты отгрузки.
  • При возврате товара обязательно указание номера заказа в рамках, которого он был приобретен. 
    Удобнее будет, если Вы предоставите наш бланк заказа или соответствующую товарную накладную.
  • К возврату принимаются товары, имеющие идеальный товарный вид. Если замята коробка или товар неаккуратно сложен после ознакомления с ним покупателя, мы оставляем за собой право отказать в возврате.
  • К возврату не принимаются товары следующих категорий: 
    - белье из винила; 
    - белье из латекса; 
    - товары имеющие "одноразовую" упаковку, т.е. не подлежащие вскрытию, с нарушенной упаковкой.
  • Возврат осуществляется строго на нашем складе в районе метро Павелецкая (ул. Летниковская, д. 6А, стр. 2).
  • Обмен товаров рассматривается нами строго, как возврат одного товара и приобретение нового.
  • Обмен товаров
  •  

    Понятия обмена товаров в нашей компании нет. Не удивляйтесь! Обмена действительно нет. 
    Есть возврат + покупка нового товара.

    Чтобы обменять не подошедший Вам по каким-то причинам товар, Вам нужно сделать следующее:

    • выполнить возврат в соответствии с правилами описанными выше;
    • разместить заказ на другой товар